經(jīng)濟永續(xù)

客戶滿意是東和鋼鐵永遠的承諾

滿足客戶需求，製造優(yōu)良產(chǎn)品是我們對客戶展現(xiàn)負責任的態(tài)度。東和鋼鐵將客戶第一的服務(wù)理念，落實在定期舉行之經(jīng)銷商會議、客戶滿意度調(diào)查以及完善的客戶抱怨案件處理辦法；為因應(yīng)行動E化時代，除建立專屬電子信箱，並開發(fā)「鋼筋出貨即時通」手機應(yīng)用軟體APP，讓客戶即時獲得產(chǎn)品訊息。持續(xù)精進研發(fā)與服務(wù)能量，開發(fā)新產(chǎn)品、與學術(shù)單位進行產(chǎn)學合作，瞭解客戶需求並即時處理客訴問題。

客戶滿意度

東和鋼鐵為提供客戶最優(yōu)良的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，設(shè)置專責人員負責採購服務(wù)、諮詢與建議，設(shè)有專用電子信箱，處理與回覆客戶意見及建議，並定期召開經(jīng)銷商會議，以瞭解客戶的意見與回饋。此外，每年主動對客戶進行滿意度調(diào)查，針對客戶反應(yīng)的問題進行檢討及改善，積極重視顧客心聲；2023年型鋼客戶回收13份問卷，滿意度為95分，鋼筋客戶回收30份問卷，滿意度為93分，顧客建議事項及不滿意事項，已即時處置獲得顧客滿意回覆。

客戶隱私

東和鋼鐵重視客戶資訊保密及隱私權(quán)問題，為有效管理客戶資料及安全維護，訂定「個人資料安全維護管理辦法」，由法務(wù)單位對營業(yè)相關(guān)人員實施教育訓練。此外也建置防火牆、電子檔案加密系統(tǒng)及電子個資存放平臺，以管制及查核相關(guān)人員使用權(quán)限與記錄，落實客戶資料安全防護。2023 年無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴。

鋼筋加工服務(wù)

由於國內(nèi)都會地區(qū)建築工地狹小，無法在現(xiàn)地加工或加工品質(zhì)難以掌控，東和鋼鐵自1992年起提供定尺裁剪服務(wù)，後因國內(nèi)工程業(yè)者對於鋼筋後段加工的廣泛需求，且近年缺工問題日益嚴重，為整合鋼筋產(chǎn)業(yè)上下游作業(yè)，深化鋼筋加工領(lǐng)域，提供全面性的產(chǎn)品銷售及服務(wù)，本公司於2022年更進一步成立桃園加工中心，並擴充臺中港物流中心加工產(chǎn)能，除原有規(guī)劃設(shè)置中的加工產(chǎn)業(yè)園區(qū)外，新購置之大業(yè)廠2023年9月新增加工產(chǎn)線，提供中南部地區(qū)客戶更完整、更多元之服務(wù)。
本公司北中南設(shè)置之鋼筋加工廠，鋼筋產(chǎn)能及出貨量已達年百萬噸以上，出貨量約佔國內(nèi)總需求量19%以上，經(jīng)由加工生產(chǎn)總量已達公司總出貨量74% 以上，生產(chǎn)規(guī)模與產(chǎn)量皆領(lǐng)先業(yè)界。

成型加工服務(wù)優(yōu)點：

提供一站購足全套服務(wù)，節(jié)省材料搬運次數(shù)，達到減少運費花費的成本，並減少車輛運輸?shù)膹U氣排放，達到溫室氣體減量。
增加摩擦焊接加工量，減少鋼筋去頭去尾廢料的損耗，提高鋼材回收率，避免二次重煉加工，亦達到節(jié)能減碳的目的。
提供市場高品質(zhì)之鋼筋加工成品，提升顧客的建築安全，打造安全無虞的居住品質(zhì)。