• 產(chǎn)品品質(zhì)
• 綠色產(chǎn)品
• 客戶服務(wù)

客戶滿意是東和鋼鐵永遠(yuǎn)的承諾

滿足客戶需求，製造優(yōu)良產(chǎn)品是我們對客戶展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。東和鋼鐵將客戶第一的服務(wù)理念，落實在定期舉行之經(jīng)銷商會議、客戶滿意度調(diào)查以及完善的客戶抱怨案件處理辦法；為因應(yīng)行動E化時代，除建立專屬電子信箱，並開發(fā)「鋼筋出貨即時通」手機應(yīng)用軟體APP，讓客戶即時獲得產(chǎn)品訊息。持續(xù)精進(jìn)研發(fā)與服務(wù)能量，開發(fā)新產(chǎn)品、與學(xué)術(shù)單位進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作，瞭解客戶需求並即時處理客訴問題。

客戶滿意度

本公司為提供客戶最優(yōu)良的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，積極重視顧客心聲。除設(shè)置專責(zé)人員，提供採購服務(wù)與諮詢，並設(shè)有專用電子信箱，處理與回覆客戶之意見及建議。定期召開經(jīng)銷商會議，及實施客戶滿意度調(diào)查，以瞭解客戶的意見與回饋，進(jìn)行檢討及改善。

客戶隱私

東和鋼鐵重視客戶資訊保密及隱私權(quán)問題，為了有效管理客戶資料及安全維護(hù)，於104年訂定「個人資料安全維護(hù)管理辦法」，並由法務(wù)單位對營業(yè)相關(guān)人員實施教育訓(xùn)練。
此外也建置了防火牆、電子檔案加密系統(tǒng)及電子個資存放平臺，以管制及查核相關(guān)人員使用權(quán)限與記錄，以落實客戶資料安全防護(hù)。

行銷溝通

東和鋼鐵產(chǎn)品與服務(wù)，從未有違反行銷相關(guān)法規(guī)及自願性規(guī)範(fàn)之情事。東和鋼鐵為臺灣專業(yè)建築用鋼生產(chǎn)企業(yè)，為回饋社會，並協(xié)助消費者知道如何選擇安全建材，本公司於103年9月起陸續(xù)推出SN耐震鋼材廣播及電視廣告，推動耐震鋼材的全面使用。