利害關(guān)係人的鑑別與溝通，是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。東和鋼鐵尊重利害關(guān)係人權(quán)益，透過適當(dāng)溝通方式，了解其合理期望及需求，並將利害關(guān)係人的需求及對公司的期許，妥適回應(yīng)作為公司決策的參考，期望能與各利害關(guān)係人共創(chuàng)及共享永續(xù)經(jīng)營成果。

鑑別

東和鋼鐵CSR推動(dòng)小組藉由與各部門主管內(nèi)部討論，並參考同業(yè)之利害關(guān)係人群體，依循AA1000 SES利害關(guān)係人議和標(biāo)準(zhǔn)(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則，根據(jù)依賴性、責(zé)任性、影響力、多元觀點(diǎn)、關(guān)注張力等特性鑑別出主要的利害關(guān)係人有：股東、員工、客戶/經(jīng)銷商、供應(yīng)商/承攬商、政府機(jī)關(guān)、媒體、社區(qū)居民、鋼鐵同業(yè)等八大類利害關(guān)係人。
永續(xù)實(shí)踐-重大議題管理

溝通

東和鋼鐵重視利害關(guān)係人之權(quán)益與意見，對利害關(guān)係人設(shè)有公開、直接之溝通管道，除提供東和鋼鐵在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的相關(guān)資訊，更藉了解利害關(guān)係人所關(guān)切的議題，持續(xù)檢視及改善企業(yè)社會(huì)責(zé)任的績效。

與利害關(guān)係人的溝通議題、管道及頻率

諮詢與申訴管道

東和鋼鐵致力誠信經(jīng)營，恪遵各類法令，訂有：
一、「誠信經(jīng)營守則」
二、「董事及經(jīng)理人道德行為準(zhǔn)則」
三、「工作規(guī)則」
明確要求誠信經(jīng)營理念之建立及落實(shí)執(zhí)行，並禁止不誠信行為、不公平競爭，利益衝突迴避等，以公平、透明方式與各利害關(guān)係人進(jìn)行各類商業(yè)活動(dòng)。

利害關(guān)係人諮詢與申訴管道

內(nèi)部利害關(guān)係人		內(nèi)部利害關(guān)係人：包含員工、董事、監(jiān)察人及經(jīng)理人。 本公司製發(fā)員工手冊，為員工在職之各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)與工作準(zhǔn)則等資訊。 另為維護(hù)員工權(quán)益，避免他人不當(dāng)侵害公司利益，員工可透過書面、郵件(電子郵件)、口頭或電話向單位主管或各廠區(qū)管理單位提出申訴及檢舉。公司受理申訴、檢舉專責(zé)單位或人員，如經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)情事或?qū)居惺苤卮髶p害之虞時(shí)，將作成報(bào)告，以書面通知獨(dú)立董事或監(jiān)察人；若董事、監(jiān)察人或經(jīng)理人有違反之情事經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將即時(shí)於公開資訊觀測站揭露相關(guān)資訊。公司也盡全力隱密檢舉陳報(bào)者之身分及保護(hù)檢舉陳報(bào)者之安全，使其免於遭受任何形式之報(bào)復(fù)與威脅。
外部利害關(guān)係人		外部利害關(guān)係人：包含股東、客戶/經(jīng)銷商、供應(yīng)商/承攬商、政府機(jī)關(guān)、媒體、社區(qū)居民、鋼鐵同業(yè)。 本公司對各類外部利害關(guān)係人設(shè)有專責(zé)連絡(luò)窗口，並公告於公司官方網(wǎng)站，接受對公司之通報(bào)、建議、申訴及檢舉，並責(zé)成專人處理與回覆。
各利害關(guān)係人聯(lián)絡(luò)窗口		員工： 丁于真小姐 (02)2551-1100 分機(jī)531 [email protected] 客戶： 翁瑞鴻先生(02)2551-1100 分機(jī)538 [email protected] 股東及媒體： 陳秀奇先生(02)2551-1100 分機(jī)705 [email protected] 供應(yīng)商： 潘忠銘先生 (02)2551-1100 分機(jī)604 [email protected] 東鋼信箱： [email protected]